工事現場の騒音クレーム
対処方法は？

工事による騒音

建設工事や解体工事、バックホウ・ブレーカ・圧砕機…工事にはなにかと騒音がつきものです。

気を使ってはいても時には近隣からクレームが来てしまうことも…

この記事ではクレームが来てしまった際の対処法と、クレームが来ないようにするためにあらかじめできる対処法について紹介していきます。

騒音クレームが来てしまったら

では、もし騒音クレームが来てしまったらどのように対処すればいいのでしょうか。

工事を止めることになればそれだけ工期も遅れてしまいます。

■まずは話を聞いて真摯に受け止める

相手の状況やどのように迷惑をかけてしまっているのか、まずはきちんと話を聞いて受け止めましょう。

工事にはどうしても騒音がつきものですが、そこを開き直った態度で接してしまうと悪い印象を与えてしまい、火に油を注ぎかねません。

しっかりと話を聞き、まずはご迷惑をおかけしていることを謝罪し、

相手側にも歩み寄ってもらえるよう、誠意をもって対応することを心掛けましょう。

■工事に関する説明を行う

この工事が何のために行われていて、どんな作業の時に騒音が発生してしまうのか。

その騒音が何のために必要で出ているのかを知ることで理解度も変わってきます。

工事の期間や音が発生してしまう時間なども併せて誠意をもって説明します。

その騒音、法律で罰せられるの？

工事による騒音や振動について詳しくはこちら

■すぐに対策を講じる

クレームを受けてしまったら、できるだけ早く対策を打つことが大切です。

騒音を0にすることは難しいですが、人が不快に思わないレベルの音量に下げることは騒音対策商品を使うことで可能です。

では、一体どのぐらいdB（デシベル）を下げればいいのでしょうか。

例えば、工事の騒音で100dB（デシベル）出していたところを、騒音対策製品を使って90dB（デシベル）に下げた場合、実際に人間の聴覚ではどう感じるでしょうか。

意外にも音が10dB（デシベル）下がることで、人間の耳には50％も小さく聞こえるんです。

きちんとdB（デシベル）が下がる騒音対策製品を選ぶことは、想定以上に効果があると言えるでしょう。

また、騒音対策をしたのだな、と視覚的にもすぐわかる製品を使うことも効果的です。

騒音へのクレーム対策に特化した製品ではエコーバリアが挙げられます。

エコーバリア

人が特にうるさいと感じる2000Hz（ヘルツ）以上の音を軽減させるのに特化しており、

最大で43dB（デシベル）の騒音を低減させることができます。

防音シートを使っていたのにクレームが来てしまった！といった場合にも

一般的な防音シートとは異なる見た目をしているので、今までとは違う対策をしたことが一目で分かり、

視覚的にもクレーム対策効果があります。

エコーバリアとは

騒音クレームが来る前に！抑えるべきポイント

建設工事・解体工事が始まる前に、クレーム対策としてできることがあります。

■周辺への事前のあいさつ

○月○日から▲▲のための工事が始まります。

●時～●時の時間帯に大きな音の出る作業を実施いたします。

など、「いつ・どのような理由で・どんなことが起きるのか」といった内容を事前に周知しておくことは、クレーム削減に効果があります。

あらかじめ騒音が出ることを知っているのと知らないのとでは、いざ騒音が始まったときに受ける印象が違います。

中には、手ぬぐいなどの粗品を添えて事前周知を行っている会社もあります。

きちんと告知してくれることでしっかりとした会社だという印象にもなり、クレーム対象になりづらくなるようです。

■近隣住民へのコミュニケーション

普段から近隣住民に会ったら挨拶をするなど、工事期間中お互い気持ちよく過ごせるように努めましょう。

朝礼などでスタッフに近隣住民への挨拶を呼び掛けるのもいいかもしれません。

普段感じよく接してくれる人たちに積極的にクレームを入れようとは思わないものです。

もちろん迷惑がかかることがないよう細心の注意を払いつつ、人と人とのコミュニケーションも大切にしてきましょう。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

中には実際に騒音について事業者に賠償を認めた事例もあります。

決して開き直るような態度は取らず、相手の立場に立った対応を心掛けましょう。

そこまで大事にはならない場合でも、工事が止まり、工期が延びることは避けたいものです。

そうなる前に、あらかじめ適切な騒音対策製品を導入し

急がば回れの最善策を選択しましょう！

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